在11月19日开幕的广州车展中,汇聚了全球90多家车企,展车总数达1000多台。本次车展以“新科技新生活”为主题,在现场我们确实也能感受到在电气化浪潮的推动下,新能源车型所占的比重正变得越来越大。
![](/uploads/image/oy20231226/2023122617310963127282.webp)
在这样的趋势下,对于各大品牌来说既是机遇也是挑战,而作为率先喊出“全面电气化”口号的传统豪华品牌,沃尔沃又将以怎样的方式来迎接这一挑战呢?在这次的广州车展中,我们也采访到了沃尔沃汽车大中华区销售公司爱游戏app官网的售后服务副总裁——方锡智先生,在和他的对话中,我们或许能够找到答案。
![](/uploads/image/oy20231226/20231226173109418511698.webp)
沃尔沃汽车大中华区销售公司爱游戏app官网的售后服务副总裁 方锡智
电气化时代当然离不开新能源产品,目前沃尔沃已经在传统豪华品牌中率先实现了产品的全面电气化,可以说走在了电气化时代的前列。而在此次的广州车展中,沃尔沃又为大家带来了一款全新纯电动suv——c40,发布之日当天,新车吸引了众多媒体的关注,带着对这款车的好奇以及大家所关心的问题,我们也提出了几个疑问。
![](/uploads/image/oy20231226/202312261731091305515492.webp)
方总表示:“沃尔沃在投产c40初期,便考虑到该如何解决新能源车用户续航里程焦虑这一大痛点,得到的方案是通过四大场景的布局,让沃尔沃的充电服务覆盖车主的核心用车场景,做到‘随处有电充’”。
![](/uploads/image/oy20231226/20231226173110426771267.webp)
上面提到的四大场景布局,即家用充电场景、到经销商充电场景、生活场景和一键加电场景。其中在家用充电场景中,可以使用沃尔沃赠送的7kw高功率充电桩;
![](/uploads/image/oy20231226/20231226173110297436426.webp)
在到经销商充电场景中,沃尔沃全国有90多家经销商配有120kw高速充电桩,承诺客户到经销商处做爱游戏app官网的售后服务,能够在很短时间内将车辆充电至90%,然后再交还给客户;
在生活场景中,沃尔沃和特来电、星星充电、国家电网这几家全国比较大的头部充电桩供应商进行合作,为首批车主赠送终身免费充电权益,令用户在城市里开车,无论选择什么品牌的充电桩,都能随时充上电;
![](/uploads/image/oy20231226/202312261731101542588300.webp)
而在最后一个一键加电场景中,用户如果出远门前忘记给车提前充电,担心路上开久了没电,这时候登录“沃世界”手机小程序,即可直接呼叫一键加电,沃尔沃服务团队会上门取车,在3小时内将车辆充电至90%,并送还给客户。沃尔沃正是通过这几个场景化的充电爱游戏app官网登录入口的解决方案,来解决用户的续航里程焦虑。
![](/uploads/image/oy20231226/202312261731101720560241.webp)
解决了续航里程焦虑,于是安全又成为新能源车用户需要考虑的问题,相较于其它品牌,沃尔沃又有着怎样的优势呢?对此,方总表示:“安全一直是沃尔沃的品牌底色。因此,我们的充电服务的关键是安心和便利。安心的前提是安全,沃尔沃在产品研发、与充电企业适配等过程中都非常注重安全性。”
![](/uploads/image/oy20231226/202312261731101204666982.webp)
在与全国最大的公共充电品牌特来电做车和桩的适配时,一开始沃尔沃的车辆由于充了一会儿电就暂停了,因而被特来电误认为是沃尔沃的质量有问题。不过,在后来搞清楚之后,却发现是因为沃尔沃对充电电流波动的要求非常高,只要充电桩的电流有少许波动,充电就会马上终止。特来电没有想到沃尔沃的车在安全性方面的要求如此严苛,是他们匹配过的汽车品牌中对安全性要求最高的,这也从侧面印证了沃尔沃充电是非常安心的。
![](/uploads/image/oy20231226/20231226173111214470522.webp)
另外,沃尔沃还有一套非常强大的防火墙,加上特来电的系统支持,适配完毕之后有深度的配合;特来电也有一个充电网络的警告提示,这两套系统共同在对沃尔沃的纯电车辆进行监控,因此沃尔沃车主在充电过程中可以非常安心。
![](/uploads/image/oy20231226/202312261731111775059799.webp)
除了安全之外,沃尔沃充电还有另外一个特点,那就是便利。作为一个人性化、非常讲究关爱的品牌,沃尔沃贴心地为首批车主提供了免费充电权益。这个权益绑定在“沃世界”小程序里,用户使用小程序时可以直接调出一键终身充电服务。即使把车借给亲朋好友,依旧能享受一键加电服务,小程序有贴心设计的亲友鉴权功能,亲友可以得到和车主一样的权益。
![](/uploads/image/oy20231226/20231226173111482144025.webp)
不仅如此,由于沃尔沃是和特来电、星星充电、国家电网三大cpo公司进行合作,所以“沃世界”小程序里能够提供动态的充电地图,这和大多数其它品牌提供的静态地图有所不同。用户在使用静态地图时会有一个非常不好的体验,那就是当你在地图上找到一个充电桩,定位之后,车开过去,却发现这个桩年久失修或者被别人占领了。而使用动态的充电地图则可以有效避免这种尴尬,因为沃尔沃与高德地图以及cpo公司合作的地图数据都是动态充电桩数据,会实时显示充电桩情况,从而实现随到随充。
针对在去年发布的“让安全、更周全”售后六大服务承诺,方总表示:“这是沃尔沃的服务特色,并且不止停留在宣传层面,还要把承诺落到实处”。
![](/uploads/image/oy20231226/20231226173112708751562.webp)
我们从下面几个例子中也能看到沃尔沃在爱游戏app官网的售后服务方面确实下了很大功夫。首先便是沃尔沃的免费取送车服务。在全国范围内的沃尔沃车主均可享受单程20公里,来回40公里的免费上门取送车。调查结果显示,有将近20%的车主使用过这个服务,并且在1年左右的时间内,平均每个车主使用这个服务的频率是1.8次/年,这也在一定程度上表明免费取送车服务非常受用户欢迎。
![](/uploads/image/oy20231226/202312261731122083750604.webp)
其次是沃尔沃的零件终身保服务。沃尔沃是最早提出零件终身保的豪华汽车品牌。在过去一年中,享受零件终身保的车主,平均每人每年可以节省约7000元。
![](/uploads/image/oy20231226/20231226173113189836898.webp)
然后是超长时营业。考虑到在一二线城市,用户很忙碌,上班时没空来修车,而下班后4s店也关门了,沃尔沃在全国41个城市的经销商提供了超长时营业。从早上8点到晚上8点,一天营业时间达12小时,提供取送车、保养、维修等服务,即使在车主下班后,晚上8、9点来4s店也没问题,充分尊重车主的时间。
![](/uploads/image/oy20231226/20231226173113843902523.webp)
最后是全天候的守护。沃尔沃目前在售的车型中,新车100%匹配了volvo on call随车管家服务,24小时应急道路救援,并且提供导航,免去了用户的后顾之忧。
结束语
从和方总的谈话中我们可以感受到,在电气化时代下,沃尔沃继续深耕服务领域,想用户之所想,竭尽所能带给他们全方位的高品质体验,充分显示了迎接挑战的信心。在用户越来越看重服务的未来,沃尔沃也将展现出身为豪华品牌的担当,充分把握住这次机遇,继续树立汽车行业的服务标杆。
郑重声明:此文内容为本网站转载企业宣传资讯,目的在于传播更多信息,与本站立场无关。仅供读者参考,并请自行核实相关内容。